Entrada en vigencia: mayo del 2025

Esta política describe cómo se recopilan, almacenan, utilizan y protegen los datos personales y sensibles proporcionados por los usuarios que acceden y utilizan esta plataforma de soporte.

1. Responsable del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza por parte del responsable del sitio de soporte, quien garantiza la confidencialidad, integridad y seguridad de la información proporcionada por los usuarios.

2. Datos recopilados

Dependiendo del nivel de interacción, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, nombre de usuario (en cuentas registradas).
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, idioma del navegador.
• Datos relacionados con el soporte: contenido de los tickets enviados, archivos adjuntos, historial de solicitudes.
• Opcionalmente, otros datos técnicos o administrativos necesarios para resolver casos específicos.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados tienen como finalidad:

• Ofrecer acceso al contenido, artículos, descargas y funciones del sitio de soporte.
• Brindar asistencia técnica mediante el sistema de tickets.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis estadístico anónimo.
• Gestionar la cuenta del usuario registrado, si corresponde.
• Garantizar el cumplimiento de nuestras condiciones de uso.

4. Datos sensibles

En general, este sitio no requiere la entrega de datos sensibles (como información financiera, médica o ideológica). En caso de que algún usuario incluya este tipo de datos en un ticket o mensaje, estos serán tratados con estricta confidencialidad, exclusivamente para atender el caso correspondiente y bajo medidas de seguridad adicionales.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores protegidos por mecanismos técnicos y organizativos que previenen accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información. Solo el personal autorizado puede acceder a los datos cuando es estrictamente necesario.

6. Cesión de datos a terceros

No se venden ni se comparten datos personales con terceros, salvo cuando sea indispensable para la prestación del servicio (por ejemplo, integraciones con sistemas de mensajería o autenticación) o por requerimiento legal.

7. Derechos del usuario

Los usuarios registrados o invitados cuyos datos hayan sido recopilados tienen derecho a:

• Acceder a la información almacenada sobre ellos.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos y el cierre de su cuenta.
• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud a través del sistema de tickets.

8. Cookies y seguimiento

Este sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, así como cookies analíticas para fines estadísticos anónimos. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.

9. Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras exista una relación activa con el usuario o mientras sea necesario para cumplir con fines legales o de soporte técnico. Los usuarios pueden solicitar su eliminación en cualquier momento.

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta misma página. Se recomienda revisarla periódicamente para mantenerse informado.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos como titular de los datos, puedes contactarnos mediante el sistema de tickets de la plataforma.