Ofrecemos soporte gratuito para todos los usuarios de la plataforma, diferenciando entre usuarios invitados y usuarios registrados. Esta clasificación nos permite priorizar los tiempos de respuesta y ofrecer una atención más eficiente.
Usuarios invitados
Este tipo de soporte está disponible para:
- Personas que envían un ticket sin tener servicios activos ni una cuenta registrada
- Consultas generales o relacionadas con recursos gratuitos
Características del soporte:
- Sin costo
- Tiempo de respuesta estimado: hasta 72 horas hábiles
- Acceso al ticket mediante el enlace enviado al correo electrónico
- Seguimiento limitado solo a través del enlace del ticket
Usuarios registrados
Este tipo de soporte está disponible para:
- Personas con productos o servicios contratados y cuenta de usuario activa
- Soporte técnico relacionado con servicios activos
Características del soporte:
- Sin costo adicional
- Tiempo de respuesta prioritario: hasta 24 horas hábiles
- Atención personalizada
- Seguimiento completo desde la cuenta de usuario registrada
Importante: Si eres cliente con servicios activos, se te asignará una cuenta de usuario. Recibirás un correo con las credenciales e instrucciones para acceder, revisar y gestionar tus tickets desde el sistema.
¿Cómo saber si eres usuario invitado o registrado?
- Si ya cuentas con servicios activos, recibirás tus credenciales automáticamente y tendrás acceso prioritario al soporte.
- Si no tienes servicios contratados, puedes enviar tu ticket como usuario invitado y hacer seguimiento mediante el enlace que recibirás por correo.
En ambos casos, recibirás confirmación de recepción y seguimiento por parte de nuestro equipo de soporte.
¿Tienes dudas?
Si no estás seguro de tu tipo de soporte o del estado de tu cuenta, contáctanos mediante un ticket o a través de nuestros canales de atención directa. Con gusto te ayudaremos.