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Esta plataforma de soporte está diseñada para ayudarte a resolver dudas, acceder a recursos útiles y gestionar solicitudes técnicas o administrativas. Para mantener una experiencia ágil y respetuosa para todos los usuarios, te invitamos a seguir las siguientes políticas de uso y buenas prácticas.
Buenas prácticas generales
- Utiliza un lenguaje respetuoso y profesional en todas tus interacciones dentro del sistema de soporte.
- Sé claro y preciso al enviar un ticket. Incluye detalles relevantes como el producto, versión, pasos realizados y cualquier otro dato que facilite la atención.
- Revisa los artículos de la base de conocimientos antes de abrir un nuevo ticket, ya que muchas dudas comunes ya han sido resueltas.
- Mantén actualizada tu información de contacto para asegurar una comunicación efectiva.
Conductas no permitidas
- Enviar múltiples tickets sobre el mismo asunto con el fin de acelerar la atención.
- Utilizar lenguaje ofensivo, inapropiado o discriminatorio en cualquier forma.
- Proporcionar información falsa o manipulada para obtener beneficios o priorización.
- Publicar contenido promocional, enlaces irrelevantes o cualquier tipo de spam.
- Compartir archivos o contenido que infrinjan derechos de autor o que estén sujetos a confidencialidad.
Tiempos de respuesta
Los tiempos de atención varían según el tipo de usuario y la naturaleza de la solicitud. Puedes consultar más información en el artículo correspondiente a Tipos de usuarios y tiempos de respuesta para los tickets de soporte.
Consideraciones adicionales
- Todos los tickets y comentarios son revisados manualmente por nuestro equipo.
- El uso inapropiado del sistema de soporte puede conllevar a la suspensión temporal o permanente del acceso.
- Este sistema está destinado exclusivamente a la atención relacionada con el uso y funcionamiento de nuestros productos y servicios.