Diferencias entre usuario invitado y usuario registrado
En nuestra plataforma de soporte existen dos tipos de usuarios: invitados y registrados.
Cada uno cuenta con diferentes niveles de acceso y beneficios, según su relación con nuestros servicios.
Usuario invitado
Un usuario invitado es cualquier persona que utiliza la plataforma de soporte sin tener servicios contratados ni una cuenta activa validada.
Este tipo de acceso está pensado para consultas generales o relacionadas con recursos gratuitos.
Características del usuario invitado:
- No requiere una cuenta ni registro previo
- Puede enviar tickets de soporte de manera puntual
- Recibe seguimiento por correo electrónico mediante un enlace único
- Tiempo de respuesta estimado: hasta 72 horas hábiles
- No tiene acceso a un historial centralizado de tickets
Usuario registrado
Un usuario registrado es aquel que cuenta con uno o más servicios contratados o ha firmado un contrato de soporte,
y cuya cuenta ha sido validada previamente por el administrador de la plataforma.
Características del usuario registrado:
- Cuenta con servicios activos o contrato de soporte
- Dispone de una cuenta validada por el administrador
- Puede acceder al sistema con usuario y contraseña
- Tiene seguimiento completo desde su perfil de usuario
- Tiempo de respuesta estimado: hasta 24 horas hábiles
- Recibe atención prioritaria y personalizada
¿Cómo convertirse en usuario registrado?
Para obtener una cuenta registrada, es necesario haber contratado un servicio o contar con un acuerdo formal de soporte.
Una vez que se verifique la relación comercial, el administrador creará y validará la cuenta, enviando los datos de acceso por correo electrónico.