Entrada en vigencia: mayo del 2025

Este sitio de soporte técnico brinda acceso a documentación, archivos descargables y canales de atención para usuarios de nuestros productos y servicios. El uso del sitio implica la aceptación de los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te recomendamos no utilizar la plataforma.

1. Definición de usuarios

• Usuario invitado: persona que navega y accede al contenido público sin crear una cuenta. Tiene acceso limitado a ciertas funcionalidades, como lectura de artículos y descarga de archivos no restringidos.
• Usuario registrado: persona que ha creado una cuenta en el sitio. Tiene acceso ampliado, incluyendo la apertura de tickets de soporte, seguimiento de solicitudes, descarga de contenido protegido y otras funciones adicionales.

2. Relación contractual

• No se establece ningún tipo de contrato entre el proveedor de soporte y los usuarios invitados. No existe obligación de responder solicitudes o prestar asistencia dentro de un plazo determinado.
• Los usuarios registrados aceptan los términos de servicio al crear su cuenta. Esto incluye el compromiso por parte del soporte de atender los tickets enviados según los tiempos definidos para cada tipo de usuario, en condiciones normales de operación.

3. Tiempos de respuesta

Los plazos de atención establecidos (por ejemplo, hasta 72 horas hábiles) aplican exclusivamente a usuarios registrados, y pueden variar en función del tipo de cuenta, nivel de soporte o prioridad asignada al caso.

Los tickets enviados por usuarios invitados, correos no verificados o mediante canales no oficiales se atienden según disponibilidad, sin compromiso de tiempo ni seguimiento.

4. Condiciones de uso

• El uso del sitio debe ser responsable, respetuoso y conforme a la legislación vigente.
• No está permitido utilizar este sitio para actividades fraudulentas, distribución de software ilegal o contenido malicioso.
• Está prohibido modificar, copiar o redistribuir los contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
• El uso de lenguaje ofensivo, envío de spam o abuso del sistema de soporte puede derivar en la suspensión del acceso.

5. Uso de archivos descargables

Todos los archivos disponibles en el centro de descargas (manuales, drivers, software, etc.) son originales, libres de malware, y están sujetos a licencia de uso. Está prohibida su redistribución sin permiso explícito.

• La descarga y uso de los archivos implica la aceptación de sus términos de uso específicos.
• El usuario es responsable de asegurarse de que el archivo sea compatible con su sistema y necesidades.
• No se ofrecen garantías sobre el resultado del uso de archivos fuera del entorno previsto.

6. Privacidad y datos personales

Los datos recopilados durante el registro, envío de tickets o comentarios se utilizan únicamente con fines operativos y de soporte técnico. No se comparten con terceros sin autorización del usuario, salvo en los casos exigidos por ley.

El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos o el cierre de su cuenta mediante una solicitud formal a través del sistema de tickets.

7. Limitación de responsabilidad

El sitio se ofrece “tal como está”, sin garantías de disponibilidad continua, precisión absoluta de la información o resultados específicos. No nos hacemos responsables por:

• Errores u omisiones en los contenidos.
• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio o sus archivos.
• Retrasos o interrupciones en el servicio por causas técnicas o externas.

8. Modificaciones y vigencia

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página y entrarán en vigencia de forma inmediata.

9. Contacto

Para cualquier duda, queja o solicitud relacionada con estos términos, utiliza el sistema de tickets disponible en la plataforma.