Cómo visualizar tus tickets en la sección «Mis tickets de soporte»
Si eres un usuario registrado, puedes acceder al historial completo de tus solicitudes en la sección Mis tickets de soporte. Desde allí podrás revisar el estado de tus tickets, ver respuestas anteriores y continuar la conversación con el equipo de soporte si es necesario.
Pasos para ver tus tickets
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Inicia sesión en tu cuenta
Asegúrate de haber iniciado sesión con tu usuario registrado antes de acceder al sistema de soporte. -
Accede a la sección «Mis tickets de soporte»
Dirígete al menú principal de la plataforma de soporte y selecciona la opción Mis tickets de soporte. -
Consulta la lista de tickets
Verás una lista con todos los tickets que has creado, junto con información como el asunto, la fecha de creación y el estado actual. -
Haz clic en cualquier ticket para ver los detalles
Dentro de cada ticket podrás leer las respuestas del equipo, añadir comentarios, adjuntar archivos o proporcionar información adicional.
Estados comunes de un ticket
- Nuevo: el ticket ha sido recibido recientemente y aún no ha sido revisado por el equipo de soporte.
- Abierto: el ticket está siendo atendido activamente por el equipo de soporte.
- Pendiente: el equipo está esperando completar alguna acción interna antes de continuar con la respuesta.
- En espera: se requiere información adicional por parte del usuario para continuar con la atención del ticket.
- Cerrado: el ticket ha sido resuelto o finalizado y no admite nuevas respuestas.
Recomendaciones importantes
- Utiliza siempre un solo ticket por tema o incidente para evitar duplicaciones.
- Si no encuentras un ticket, verifica que hayas iniciado sesión con el mismo usuario con el que lo creaste.
- Para cualquier problema técnico relacionado con el acceso a tus tickets, puedes crear un nuevo ticket informando la situación.
