Cómo enviar un ticket de soporte

Ultima modificación: 28/05/2025
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Este artículo fue generado automáticamente con la asistencia de inteligencia artificial (ChatGPT) como parte de nuestro esfuerzo por ofrecer respuestas rápidas y útiles. Su contenido ha sido revisado y validado por nuestro equipo antes de su publicación. Si detectas errores o tienes sugerencias de mejora, no dudes en contactarnos.

Si no encontraste la solución a tu problema en la base de conocimientos, puedes enviar un ticket al equipo técnico. A través del sistema de tickets podrás hacer consultas, reportar errores o solicitar asistencia relacionada con nuestros productos o servicios.

Nuestra plataforma de soporte ofrece atención tanto a usuarios invitados como a usuarios registrados. A continuación, te explicamos cómo funciona en cada caso:

Usuarios invitados

Si aún no tienes una cuenta registrada ni servicios contratados, puedes enviar un ticket como usuario invitado. El proceso es simple y el seguimiento se realiza por correo electrónico.

Cómo enviar un ticket como usuario invitado:

  1. Dirígete a la sección de “Tickets de soporte”.

  2. Selecciona la opción para crear un ticket como invitado.

  3. Completa el formulario con tu información:

    • Nombre
    • Correo electrónico válido
    • Asunto o título de tu consulta
    • Descripción detallada del problema
    • Archivos adjuntos (si aplica)

  4. Envía el ticket.

Importante:
Recibirás un correo electrónico con un enlace único que te permitirá consultar el estado de tu ticket. Guárdalo, ya que no es posible acceder al ticket sin ese enlace.

Tiempo de respuesta estimado:
Hasta 72 horas hábiles. La respuesta será enviada al correo que indiques.

Usuarios registrados

Si ya tienes una cuenta activa en nuestra plataforma, podrás acceder a soporte prioritario y gestionar tus tickets con mayor facilidad.

Cómo enviar un ticket como usuario registrado:

  1. Inicia sesión en la plataforma de soporte.

  2. Accede al menú de “Tickets de soporte”.

  3. Haz clic en “Crear nuevo ticket”.

  4. Completa el formulario con la siguiente información:

    • Asunto o título del problema
    • Descripción clara y detallada
    • Archivos adjuntos o capturas de pantalla si es necesario

  5. Envía el formulario.

Tiempo de respuesta estimado:
Hasta 24 horas hábiles. Puedes consultar el estado de tu solicitud desde tu cuenta de usuario en cualquier momento.

Recomendación

Si contratas un servicio, se activará automáticamente tu cuenta como usuario registrado y recibirás tus datos de acceso por correo electrónico. Esto te permitirá gestionar tus tickets desde tu perfil y recibir atención prioritaria.

Editado por: admin
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